Service - retour

Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht de bestelling niet aan uw verwachtingen voldoen dan heeft u de mogelijkheid het product te retourneren of om te ruilen voor een vervangend product.

U heeft een zichttermijn van 14 dagen na levering van uw bestelling. Binnen deze 14 dagen kunt u ons op de hoogte stellen dat u de bestelling wilt herroepen en mag u het artikel altijd zonder reden retour zenden. Na uw mededeling heeft u in ieder geval nog 14 dagen de tijd om de producten terug te sturen. De artikelen moeten na de retourmelding binnen een termijn van uiterlijk 30 dagen na levering bij ons binnen zijn. U krijgt het volledige aankoopbedrag terug, mits het artikel zich in originele staat bevindt. Heeft u het artikel defect of niet in goede staat ontvangen? Neem contact met ons op via de klantenservice, wij lossen het graag op.

1. Meld uw retour aan via onze klantenservice. Per mail of telefonisch, binnen 14 dagen na levering. Geef aan of u het product wilt retourneren of wilt omruilen voor een vervangend artikel.
2. Uw retourmelding wordt door ons bevestigd. Verpak de artikelen in de originele verpakking en voeg de factuur of pakbon toe. De artikelen moeten na de retourmelding binnen een termijn van uiterlijk 30 dagen na levering bij ons binnen zijn.
3. Stuur het artikel naar ons retour op het volgende adres:
4. Industrierondweg 20
5. 8321 EB Urk
6. De kosten en het risico voor retourzendingen komen voor eigen rekening. Bij pakketpost ontvangt u van het postkantoor een track & trace code. Bewaar deze code zodat u het pakket kunt volgen.
7. Bij binnenkomst wordt door ons de retourzending gecontroleerd. U ontvangt het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping retour. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Naast de kosten van het product ontvangt u ook de verzendkosten van de heenzending teruggestort, uitgezonderd deel retouren. Vanaf een orderwaarde van € 75,00 verzenden wij uw bestelling gratis. Is uw orderwaarde na een deelretour lager dan € 75,00 dan verrekenen wij de verzendkosten van € 4,95 met het door u te ontvangen retourbedrag.

Aan het retourneren van artikelen zijn een aantal voorwaarden verbonden.

1. Wij vragen u de artikelen in de oorspronkelijk mogelijke staat te retourneren. Op de originele doos of verpakking mag niet geschreven worden.

2. De artikelen mogen geen gebruikssporen bevatten.

3. Indien er waardevermindering opgetreden is aan het artikel hebben wij het recht een waardevermindering in rekening te brengen of de klant houdt het artikel. Uiteraard wordt hierover altijd met u gecorrespondeerd zodra het artikel bij ons binnengekomen is. Een waardevermindering kan optreden omdat:

het artikel duidelijk beschadigd is;

het artikel gebruikt is;

u geprobeerd hebt een defect artikel zelf te herstellen;

onzorgvuldige retourzending;

Als het artikel in dermate slechte staat is dat het niet meer verkoopbaar is wordt u hierover geïnformeerd en blijft het artikel uw eigendom. Wij sturen het artikel aan u terug en factureren de gemaakte kosten hiervoor.

Bij ontvangst en verwerking van de retour houden we u telefonisch of via de email op de hoogte.

Wil je een product omruilen voor een ander product? Uiteraard is dit mogelijk. Geef dit door aan onze klantenservice bij aanmelding van uw retour. Het nieuwe product wordt u toegezonden nadat uw retour bij ons binnengekomen is en nadat een eventuele bijbetaling door ons ontvangen is. Is het nieuwe product goedkoper dan het retour gezonden product dan storten wij direct het door u te ontvangen bedrag retour.

Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht voor een fiets ?

Dan gelden onderstaande voorwaarden :

• Retourrecht is 14 dagen, waarbij de fiets onbeschadigd en onbereden dient te zijn. In geval van gebruikerssporen zal waardevermindering iin rekening gebracht worden. 
• De fiets moet in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd binnen komen op het magazijn adres.
• Bij schade, of gebruikte staat zal de waardevermindering in rekening gebracht worden.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:   

FietsWeb.nl / Bikeshop Urk

Industrierondweg 20

8321EB Urk

info@fietsweb.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*

de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*

de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,

herroept/herroepen*

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]

[Naam consumenten(en)]

[Adres consument(en)]

[Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.